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TQM（Total Quality Management）全方面質(zhì)量管理，是對(duì)一個(gè)組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者及社會(huì)等相關(guān)方受益而建立起 一套科學(xué)嚴(yán)密有效的質(zhì)量體系，從而提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)，達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。是改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的一種重要方法，是為了提高品質(zhì)和執(zhí)行力以滿足或超越客戶的期望為目的。需要融合各種品質(zhì)控制手段和過(guò)程控制。TQM包括品質(zhì)設(shè)計(jì)管理，品質(zhì)控制和保持，持續(xù)改善和品質(zhì)保證。
TQM可以簡(jiǎn)單定義為為了達(dá)到交付符合品質(zhì)要求的產(chǎn)品和服務(wù)而進(jìn)行的品質(zhì)管控措施和程序的管理。下面是些關(guān)鍵點(diǎn)：
行政管理 - 頂層管理應(yīng)當(dāng)作為TQM的主要推動(dòng)力并且創(chuàng)造確保全方面管理成功實(shí)施的環(huán)境；
培 訓(xùn) - 雇員應(yīng)當(dāng)要接受正?；贫然统Ｒ?guī)化的一些針對(duì)品質(zhì)手法和概念的專業(yè)培訓(xùn)；
客戶至上 - 持續(xù)品質(zhì)改善以提高客戶的滿意度；
決策制定 - 品質(zhì)決策應(yīng)當(dāng)建立在測(cè)量結(jié)果之上；
方法和工具 - 采用合適的方法和工具確保不良和其他品質(zhì)問(wèn)題被有效識(shí)別和反饋；
持續(xù)改善 - 企業(yè)需要持續(xù)改善制造過(guò)程和質(zhì)量管控程序；
企業(yè)文化 - 企業(yè)文化需要以開發(fā)提高員工能力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。
- 原材料檢驗(yàn)IQC
確保原材料的品質(zhì)是對(duì)我們制造出的產(chǎn)品符合客戶品質(zhì)要求的基本也是首要的一環(huán)。如果原材料有問(wèn)題的話制造出的產(chǎn)品是不可能達(dá)到既定的品質(zhì)要求的。我們的IQC團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照公司的進(jìn)料品質(zhì)管控計(jì)劃和作業(yè)手冊(cè)對(duì)每種來(lái)料進(jìn)行抽檢或全檢，包括貿(mào)易回來(lái)的制成品。如果進(jìn)料不OK，我們的品質(zhì)部會(huì)一時(shí)間通知供應(yīng)商并與之一起討論尋找解決方案以滿足我們的生產(chǎn)需要。必要時(shí)我們的品質(zhì)工程師會(huì)拜訪供應(yīng)商與對(duì)方工程師現(xiàn)場(chǎng)辦公解決。每年我們都會(huì)定期對(duì)在合作供應(yīng)商，潛在供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)商管理評(píng)估審核。并要求我們的供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)改善以滿足我司對(duì)品質(zhì)的要求。
- 過(guò)程控制
IPQC是制程品質(zhì)控制。通過(guò)正常的制程品質(zhì)檢驗(yàn)，首件檢查等來(lái)保證我們的制程中品質(zhì)是符合要求的避免在成品階段才發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題帶來(lái)的制程損失以及避免因此帶來(lái)的對(duì)成品交期的影響。
1) 根據(jù)每天生產(chǎn)，嚴(yán)格按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查生產(chǎn)首件、巡檢產(chǎn)品；
2) 將檢查后的首件品蓋上合格的印章，并擺放在相應(yīng)的位置；
3) 不合格情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員改善，避免造成批量性的不良品；
4) 對(duì)品質(zhì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品要進(jìn)行跟蹤、有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或相關(guān)人員，并找出解決方法，及時(shí)解決問(wèn)題；
5) 協(xié)助主管對(duì)客戶反饋、投訴進(jìn)行處理，并確保倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的不良品與良品得到有效處理；
6) 負(fù)責(zé)首件的簽板確認(rèn)，并保證無(wú)樣板不生產(chǎn)、不合格不出貨；
7) 統(tǒng)籌車間品質(zhì)管理工作；
8) 執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù)，依據(jù)華為、中興、各客戶不同要求的文件與檢驗(yàn)指導(dǎo)書完成產(chǎn)品的巡檢、抽檢工作；
9) 依自制工單、電子、BOM架構(gòu)、ECN、聯(lián)絡(luò)單、軟件發(fā)放表、 Checklist《關(guān)鍵器件清單》等執(zhí)行首件、上線物料確認(rèn)工作。（依不同客戶需求不同檢驗(yàn)文件進(jìn)行首件確認(rèn)）；
10) 配合產(chǎn)線退料確認(rèn)工作；
11) 點(diǎn)檢檢驗(yàn)工裝設(shè)備，熟練運(yùn)用檢驗(yàn)工裝設(shè)備完成各項(xiàng)檢驗(yàn)任務(wù)；
12) 提供物料試產(chǎn)不良現(xiàn)象記錄；
13) 受控文件的接收、分類、歸檔及回收；
14) 對(duì)產(chǎn)線6S、ESD等影響品質(zhì)方面進(jìn)行巡查稽核，推動(dòng)產(chǎn)線制程改善；
15) 記錄和完成相關(guān)品質(zhì)報(bào)表和生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表。
- 成品檢驗(yàn)和測(cè)試
薄膜開關(guān)產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，功能是一位的，入股薄膜開關(guān)功能有問(wèn)題，那么這個(gè)產(chǎn)品就是廢品是無(wú)法使用的。雨菲電子制造的薄膜開關(guān)產(chǎn)品我們都進(jìn)行全檢。對(duì)于線路部分我們至少要檢測(cè)2-3次以保證我們薄膜開關(guān)的功能是OK的。同時(shí)對(duì)于面板印刷的字符，圖案和顯示窗口我們也要進(jìn)行全檢以保證我們的出貨品質(zhì)。
- 我們的出貨品質(zhì)服務(wù)包括
包裝檢測(cè)和外觀，功能全檢。
